Política de reembolso
Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad.
En TiendaOrbit, queremos que estés perfectamente satisfecho con la tecnología que integras en tu vida. Respaldamos la calidad de nuestros productos electrónicos y estamos aquí para ayudarte si tu compra no es lo que esperabas.
1. Plazo de Devolución
Nuestra política de devolución estándar es válida por 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han pasado 30 días desde que tu paquete fue marcado como entregado, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Te recomendamos inspeccionar tus dispositivos electrónicos inmediatamente al recibirlos.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para garantizar un proceso de devolución fluido, tu artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- En productos electrónicos, el sello original de fábrica o celofán debe estar intacto. Una vez que un dispositivo se enciende, se vincula o se registra su software, es posible que ya no sea elegible para una devolución estándar, a menos que presente defectos.
- Debe estar en su empaque original, incluyendo todas las cajas, manuales, cables y accesorios.
- Se requiere un recibo o comprobante de compra para completar tu devolución.
3. El Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución y pase por una inspección formal de nuestro equipo técnico, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso según el estado del artículo. Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método original de pago. Dependiendo de tu banco, el crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
4. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Si has hecho ambas cosas y aún no recibes tu reembolso, contáctanos en info@tiendaorbit.com.
5. Artículos Dañados o Defectuosos
Reemplazamos cualquier artículo que llegue dañado o defectuoso. Si tu dispositivo llega con una falla técnica o daño visible, envíanos un correo a info@tiendaorbit.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o video del problema. Gestionaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para ti.
6. Envío de Devoluciones
Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte en info@tiendaorbit.com para obtener la dirección de envío correcta.
- Para artículos dañados o defectuosos, los gastos de envío de devolución corren por nuestra cuenta.
- Para devoluciones por cambio de opinión (productos sin usar y sellados), tú eres responsable de pagar los gastos de envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para artículos de más de $1,500 MXN. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.